Tarım ve Orman Bakanlığı'nın “Güvenilir Gıda Sağlıklı Yaşam” kampanyası kapsamında 14 Şubat 2009'da hizmete giren Alo 174 Gıda Hattı, 3 Mart 2025 tarihi itibariyle 3 milyon 212 bin 19 kez aranarak gıda güvenliği konusunda önemli bir rol üstlendi. Vatandaşların gıda güvenliği denetimine etkin katılımını sağlamak amacıyla kurulan hat, uluslararası standartlara uygun bir mevzuat çerçevesinde çalışıyor. Sistem, telefon ve www.alo174.gov.tr adresi üzerinden şikayet ve talepleri kabul ediyor. 81 ildeki Bakanlık temas noktaları, web tabanlı yazılımlar aracılığıyla şikayetleri değerlendiriyor ve işlemlerin kaydını tutuyor. Vatandaşlar, şikayetlerinin sonucu hakkında SMS ile bilgilendiriliyor. Bu sistem, şeffaflığı ve hızlı geri bildirimi sayesinde tüketici memnuniyetini artırmayı hedefliyor. Ayrıca, Alo 174 Gıda Mobil uygulaması da şikayet bildirimi için kullanılabilmektedir. Engelli vatandaşlar için görüntülü ve işaret dili destekli hizmetler de sunulmaktadır.

Alo 174'e Neler Bildirilebilir?

Alo 174 Gıda Hattı'na, gıda üretim ve satış işletmelerinin hijyen kurallarına uymaması, ürünlerde yabancı madde tespiti, etiket bilgilerindeki yanlışlıklar, haksız rekabete neden olan etiketleme uygulamaları, son tüketim tarihi geçmiş ürün satışı, gıda zehirlenmesi vakaları ve izinsiz gıda satışı gibi konularda şikayet bildirilebilir. Etiket bilgilerinin eksik veya yanıltıcı olması durumunda da hattı arayarak bilgi verilebilir. Bu sayede, tüketiciler gıda güvenliği konusunda endişelerini dile getirerek, sağlıklı ve güvenilir gıda tüketimini destekleyebilirler. Hattın anonimlik ilkesine bağlı olması, vatandaşların daha rahat şikayetlerini iletmelerini sağlamaktadır. Şikayetlerin sonuçlandırılması genellikle 15 günü geçmese de, il yoğunluğuna bağlı olarak süre değişkenlik gösterebilmektedir.

Başvuru İstatistikleri ve Değerlendirme

Toplamda 3 milyon 212 bin 19 başvuru alındı. Bunlardan 1 milyon 141 bin 157'si gıda ihbar ve şikayeti ile ilgiliydi. Bakanlık, 796 bin 382 şikayeti değerlendirerek 76 bin 877 cezai işlem uyguladı. En çok başvuru, 203 bin 50 ile İstanbul'dan gerçekleşti. İstanbul'u Ankara, İzmir ve Antalya takip etti. Başvuruların %93'ü telefonla, %3'ü e-posta yoluyla yapıldı. En fazla şikayet ise et ve et ürünleri, tahıl, un ve unlu mamuller ve hazır yemek fabrikaları ile ilgiliydi. Vatandaşların kişisel bilgileri ise üçüncü şahıslarla paylaşılmamaktadır.

Alo 174: Güvenilir Gıda İçin Bir Kanal

Alo 174 Gıda Hattı, tüketicilerin gıda güvenliği konusunda daha bilinçli olmasını ve haklarını korumasını sağlayan önemli bir iletişim aracıdır. Sistemin etkinliği, şikayetlerin hızlı ve etkili bir şekilde değerlendirilmesi ve sonuçlandırılmasıyla doğrudan ilişkilidir. Bu süreçte şeffaflık ve hızlı geri bildirim, tüketicilerin güvenini artırmakta ve gıda güvenliğini güçlendirmektedir. Gıda güvenliği ve tüketici hakları konusunda farkındalığı artırmak için Alo 174'ün önemi büyüktür.