Tüketicilerin mesafeli satışlarda daha korunaklı olmasını sağlayan önemli bir gelişme yaşandı. Ticaret Bakanlığı, Resmi Gazete'de yayımlanan yeni yönetmelikle, iade kargo ücretinin satıcılar tarafından karşılanmaya devam edileceğini duyurdu. Bu karar, 1 Ocak 2026'da yürürlüğe girecek olan önceki yönetmeliğe yapılan bir düzeltme. 28. Tüketici Konseyi'nde gündeme getirilen öneriler ve Bakanlığın değerlendirmeleri sonucunda, tüketicilerin ekonomik menfaatlerinin korunması önceliklendirildi. Yönetmelikteki değişiklik, tüketicilerin cayma hakkını kullanırken karşılaşabilecekleri ek mali yükümlülüklerden kurtulmalarını hedefliyor. Bu sayede, e-ticaret alışverişlerinde tüketiciler için daha adil ve güvenli bir ortam yaratılması amaçlanıyor. Ayrıca, bu düzenleme ile tüketicilerin daha bilinçli kararlar alabilmeleri için ön bilgilendirme sürecinin iyileştirilmesi de hedefleniyor.

İade Kargo Ücreti Kim Ödeyecek?

Yeni düzenleme ile birlikte, mesafeli satış sözleşmelerinde tüketicilerin cayma hakkını kullanmaları durumunda iade kargo ücretini satıcı veya sağlayıcı ödemeye devam edecektir. Bu durum, tüketicilerin alışveriş deneyimlerini olumsuz etkileyecek ek maliyetlerden korunmasını sağlar ve e-ticaretin güvenilirliğini artırır. Bu uygulama, tüketicilerin güvenini artırarak e-ticaret sektörünün daha sağlıklı bir şekilde gelişmesine katkıda bulunacaktır. Önceki düzenlemelerde gündeme gelen ve tartışmalara neden olan iade kargo ücretinin tüketici tarafından karşılanması uygulaması ortadan kaldırılmıştır.

Cep Telefonu, Akıllı Saat ve Bilgisayarlarda Cayma Hakkı

Daha önce cayma hakkından muaf tutulan bazı ürünler için önemli bir değişiklik yapıldı. Özellikle cep telefonu, akıllı saat ve bilgisayar gibi elektronik ürünlerde cayma hakkının kullanılamayacağına dair bir düzenleme yeniden gözden geçirildi. Bu ürünler artık cayma hakkı istisnaları kapsamından çıkarıldı. Tüketiciler, bu ürünlerde de cayma hakkını kullanabilecekler. Bu durum, tüketicilerin elektronik ürün alımlarında daha fazla seçeneğe sahip olmalarını sağlayacaktır. Bu adım, tüketicilerin e-ticaret sitelerinde ve platformlarında daha güvenli bir alışveriş yapmalarına imkan tanıyacaktır.

Tüketici Mahkemeleri ve Arabuluculuk

Yönetmelikte, tüketicilerin haklarını daha etkili bir şekilde koruyabilmeleri için ön bilgilendirme formlarında da düzenlemeler yapıldı. Bu formlarda, tüketici uyuşmazlıklarında arabuluculuğa başvurulması şartına dair bilgiler de yer alacak. Bu sayede, tüketiciler uyuşmazlıklarını daha hızlı ve daha az maliyetli bir şekilde çözebilecekler. Arabuluculuk süreci, mahkeme yoluna başvurmadan önce uyuşmazlıkların çözümü için daha etkili ve verimli bir yol sunmaktadır. Ticaret Bakanlığı'nın bu çalışmaları, tüketici haklarının korunması ve e-ticaret sektörünün sağlıklı bir şekilde gelişmesi açısından büyük önem taşımaktadır.